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        優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境、生態(tài)環(huán)境一樣，是一個(gè)城市宜居宜業(yè)的基本公共產(chǎn)品，也是當(dāng)前提振消費(fèi)的重要支撐。

優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境簡(jiǎn)單地說(shuō)就是讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心，買(mǎi)的開(kāi)心。

今年的政府工作報(bào)告中提出“實(shí)施服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)惠民行動(dòng)”加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列舉措，助力打造更安心的消費(fèi)環(huán)境。

在消費(fèi)環(huán)境中，裝修是每個(gè)家庭需都會(huì)關(guān)注的領(lǐng)域，當(dāng)下，家裝消費(fèi)不僅僅局限于基本的施工質(zhì)量和材料選擇，更加關(guān)注整體的服務(wù)體驗(yàn)和后續(xù)的售后保障。

今年1月，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《住宅全案整裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，覆蓋“全案整裝”全流程服務(wù)規(guī)范，要求安裝工地?cái)z像頭，明確售后響應(yīng)與處理時(shí)限等。

西南政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授馬勇建議，相關(guān)部門(mén)可協(xié)同完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定更為細(xì)致的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收規(guī)范，實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得、計(jì)價(jià)即結(jié)算”。

形成監(jiān)管合力，一些有益探索已在路上：重慶、江西等地明確要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)裝飾裝修申報(bào)登記制度；就“先款后工”模式制約家裝消費(fèi)的突出矛盾，部分家裝行業(yè)頭部企業(yè)探索引入銀行作為“裝修款項(xiàng)的資金存管方”……

對(duì)消費(fèi)者而言，與企業(yè)簽訂裝修合同時(shí)要仔細(xì)核對(duì)，拒絕籠統(tǒng)描述，如材料需寫(xiě)明品牌、型號(hào)等，工藝需明確具體做法，工期需規(guī)定延誤違約金具體數(shù)額。簽約前，還可通過(guò)網(wǎng)站等工具查詢(xún)公司背景情況，盡量避開(kāi)成立時(shí)間極短或頻繁變更法人的公司。

為了提升消費(fèi)者的滿意度，裝修公司也需要在服務(wù)流程上進(jìn)行優(yōu)化，提供更為透明和高效的服務(wù)。（馮亮）